آخر تحديث: 2025
في Eloura Store نتعامل بشفافية كاملة لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة.
ونؤكد أن جميع منتجاتنا أصلية 100% ومعتمدة وبضمان سنتين على العيوب المصنعية.
📦 1. سياسة الاسترجاع عند الاستلام
يمكن للعميل إرجاع الجهاز وقت الاستلام فقط في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير مطابق لما تم عرضه
- إذا لم يعمل الجهاز عند التجربة أمام المندوب
- إذا كان هناك كسر أو تلف واضح وقت الاستلام
بعد مغادرة المندوب لا يُسمح باسترجاع الجهاز لأنه جهاز شخصي ويُستخدم على الجسم.
♻ 2. سياسة الاستبدال
نوفر استبدال لمدة سنتين في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في الجهاز
- توقف الجهاز عن العمل بدون سوء استخدام
- مشكلة كهربائية داخلية معتمدة من الضمان
يتم استبدال الجهاز بآخر جديد تمامًا.
⚠ 3. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- كسر الجهاز أو احتراقه بسبب توصيل غير سليم
- إزالة الملصقات الأصلية الخاصة بالضمان
- استخدام الجهاز بطريقة غير المذكورة في دليل الاستخدام
- مرور أكثر من سنتين على الشراء
🧴 4. لماذا لا يمكن إرجاع الجهاز بعد فتحه؟
لأن جهاز الليزر المنزلي منتج شخصي يُستخدم على الجلد مباشرة، وبالتالي لا يمكن إعادة بيعه أو استخدامه من شخص آخر بعد تجربته.
🚚 5. وقت معالجة الاستبدال
- فحص الجهاز خلال 2 إلى 5 أيام عمل
- إرسال جهاز بديل خلال 3 إلى 7 أيام بعد تأكيد العيب
📞 6. للتواصل بشأن الاستبدال أو الضمان
واتساب خدمة العملاء:
📱 01553411936
